Stichting Forniamo en haar medewerkers streven naar hulpverlening waar jongeren en volwassenen tevreden over zijn. Dat is immers waar wij het voor doen! Wij realiseren ons echter ook dat er situaties kunnen ontstaan waarin iemand niet tevreden is en dit kenbaar willen maken.
Bij het ervaren van onvrede, is het in eerste instantie het prettigst als dit samen met de betrokken medewerker besproken kan worden om tot een oplossing te komen. Vaak lukt dat maar soms ook niet. In het laatste geval kan de persoon zelf contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SPOT. Die gaat samen op zoek naar het vinden van een oplossing.
Jeugdigen onder de 18 jaar kunnen gebruik maken van een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Jeugdstem is een onafhankelijke, landelijke organisatie bij wie de belangen van de clienten in de jeugdzorg voorop staan. De vertrouwenspersoon van Jeugdstem neemt je verhaal altijd serieus. Zij of hij informeert over de rechten die je hebt en geeft advies. Zij ondersteunen ook met het opstellen van een brief of in een gesprek met Stichting Forniamo.
Over Spot
Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de verleende zorg aan u of aan iemand van wie u (wettelijk) vertegenwoordiger bent. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het resultaat van de verleende zorg, de wachttijd of de bejegening door zorgverleners. In dat geval bespreekt u dat eerst met uw contactpersoon bij de zorgaanbieder of met de persoon die u deze zorg heeft geleverd. Als dat niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijk klachtenfunctionaris.
Zo bereik je SPOT
Bel naar 035-5427517 of mail naar Klacht@verenigingspot.nl
Of kijk op https://www.verenigingspot.nl
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Stichting Forniamo.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
– Geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
– Ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
– Geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
– Draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
Bel naar 088-555 1000 of chat met een vertrouwenspersoon via de website https://www.jeugdstem.nl
De chat is open van maandag t/m donderdag van 16:00 – 20:00 en op vrijdag van 15:00 – 17:00 uur.
Afhandeling van klachten
Clienten mogen ervan uitgaan dat er zorgvuldig met hun klacht en privacy wordt omgegaan. Alle klachten worden geregistreerd en er worden maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Daardoor kan de afhandeling van een klacht resulteren in een betere kwaliteit van de hulpverlening.
Tips, ideeën of signalen?
Bij Stichting Forniamo staan wij altijd open voor tips, ideeën of signalen. Daarom staan alle medewerkers open voor een gesprek. Uiteraard mogen deze ook gestuurd worden naar beschermdwonen@forniamo.nl
Afspraak en informatie?
Bezoekadres:
Julianastraat 20A,
1165 VG Halfweg
Telefoon:
+31 85 30 30 254